CCM
에이치엘사이언스는 CCM 인증기업입니다.

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CCM이란?

CCM(Consumer Centered Management) : 소비자중심경영

소비자중심경영 즉 CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서, 소비자중심으로 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도입니다.

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출처 : 한국소비자원 홈페이지 ( http://www.kca.go.kr/wpge/m_210/ccm1100.do )

목적

CCM 인증제도는 기업 및 기관의 소비자 지향적 경영문화 확산과 소비자 권익 증진 노력을 통한 경쟁력 강화 및 소비자 후대증대에 기여함을 목적으로 합니다.

기대효과

소비자측면에서는 상품 및 서비스 선택기준이 되는 정보를 제공받고, 인증기업과 소비자문제 발생시 CCM운영체계에 따라 신속하고 합리적인 해결이 가능합니다.

기업측면에서는 CEO와 임직원의 소비자권익에 대한 인식을 제고하고, 상품과 서비스 수준을 소비자 관점으로 끊임없이 개선함으로써 대내.외 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

공공측면에서는 사후 분쟁해결 및 행정조치로 인한 사회적 비용을 절감하고 소비자중심의 선 순환 시장을 조성함으로써 기업.소비자 상생문화 확산에 기여합니다.

인증/운영기관

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< 인증기관 >

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< 운영기관 >

(주)에이치엘사이언스의
소비자중심경영

㈜에이치엘사이언스는 2011년 이후 지속적으로 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 CCM 인증을 받았습니다. 고객불만사항과 VOC를 다양한 방법으로 접수하고, 분석하여 유관부서와 협조함으로 상품 및 프로세스에 많은 개선이 이루어져 제품 경쟁력이 향상되었습니다.

또한 제품개발, 원료선정, 제품 생산의 모든 공정에 소비자중심경영을 접목시켜 경영하고 있으며, 신제품 개발 출시 전 피험자를 모집하고 충분한 시험을 통한 효과와 안전성을 평가한 후 제품을 출시하는 등 기업의 이익보다 소비자를 중시하는 소비자중심경영을 실천하고 있습니다

(주)에이치엘사이언스의 소비자중심경영 방침

하나.
(주)에이치엘사이언스는 “우리 가족이 신뢰하고 먹을 수 있는 정직한 제품을 생산 유통하는 기업“으로 소비자중심경영을 기업 경영 정책의 일환으로 삼는다.

둘.
(주)에이치엘사이언스는 제품과 서비스 수준을 소비자 관점으로 끊임없이 개선함으로 대내외 경쟁력을 강화한다.

셋.
(주)에이치엘사이언스의 임직원들은 고객과 문제 발생 시 신속하고 합리적으로 해결하여 소비자가 신뢰할 수 있는 기업 이미지 구축을 강화하는데 적극 참여한다.

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CCM 홍보 영상

한국소비자원은 CCM 인증제도를 국민들에게 널리 알리기 위해 홍보 영상을 제작하였습니다. 인증 기업 및 관련 기관은 CCM 홍보 영상을 임직원 교육 및 소비자 교육에 활용하실 수 있습니다.

※ 출처 : 한국소비자원 (http://www.kca.go.kr/)

고객불만 처리절차

1. 고객불만 접수

전화상담
홈페이지접수
우편접수

2. 내용확인

방문
통화

3. 원인분석

유관부서
협력업체

4. 처리방안 수립

5. 고객 최종 상담

결과보고
소비자분쟁해결
기준에 의한 보상

6. 사내 공유 개선

※ 반품 및 환불 : 구매하신 제품은 구매처의 환불 기준에 의거 처리됩니다.

소비자분쟁해결기준

구분 피해유형 보상기준
식품 1) 함량/용량 부족
2) 부패/변질
3) 유통기간 경과
4) 이물혼입
제품교환 또는 구입가 환급
5) 부작용
6) 용기파손 등으로 인한 상해사고
치료비, 경비 및 일실 소득배상
비고 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증 할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.

※ 컴플레인에 대한 보상 기준은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의거, 동일제품 동일 수량으로 현물 교환을 원칙으로 합니다.

고객불만 접수방법

구분 내용
전화상담 고객만족센터 (수신자부담) : 080-313-0001 / FAX : 031-421-9904
(상담시간 : 평일 09:00 ~ 18:00, 점심시간 12:00 ~ 13:00, 토/일/공휴일 제외)
우편접수 보내실 곳 : 경기도 의왕시 안양판교로 89
우편번호 : (우)16004 (437-120)
온라인접수 홈페이지 : http://hlscience.com/ccm-center/inquiry/