CCM
HLscience是 CCM认证企业。

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什么是CCM?

CCM(Consumer Centered Management) : 顾客至上经营

CCM,即顾客至上经营,指评价企业开展的各种活动是否从消费者观点出发,是否以消费者为中心,经营活动是否得到持续改善并予以认证的制度。

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来源:韩国消费者院 官方网站 ( http://www.kca.go.kr/wpge/m_210/ccm1100.do )

目的

CCM 认证制度旨在通过企业及机构以消费者为主的经营文化传播及提高消费者权益方面的努力,进一步强化企业竞争力,增加消费者的利益。

预期效果

消费者方面,接收可成为选择产品和服务的标准的信息,在认证企业和消费者发生问题时可根据CCM运营体系迅速合理地解决。

企业方面,可提高CEO和职员对消费者权益的认识,从消费者立场出发不遗余力地改进商品和服务质量,强化企业内部的实力和对外竞争力。

公共方面,可节省事后解决纷争和采取行政措施带来的社会费用,形成以消费者为中心的良性循环市场,有利于企业和消费者双赢文化的进一步传播。

认证/运营机关

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< 认证机关 >

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< 运营机关 >

HLscience Co., Ltd.的顾客至上经营理念

HLscience Co., Ltd.自2011年以来连续获得公平交易委员会和韩国消费者院的CCM认证。通过各种途径获得并分析顾客投诉及VOC,和有关部门协力,大力改善产品和工序,提高了产品的竞争力。

同时,在产品开发、原料选择、产品生产的所有工序中遵循顾客至上经营理念,在新产品研发面世之前,会先募集试验者做充分的试验,评价效果及安全性后才推出产品。公司一直践行着顾客至上的经营理念,将消费者放在首位,把企业利益放在后面。

HLscience Co., Ltd.的顾客至上经营方针

第一.
HLscience Co., Ltd.作为“生产和销售让我们的家人可放心食用的产品的企业”,将顾客至上经营理念作为企业经营政策的一个重要方面。

第二.
HLscience Co., Ltd.通过不遗余力地从消费者观点出发改善产品及服务质量,强化公司的内部实力和对外竞争力。

第三.
HLscience Co., Ltd.的职员在与顾客之间发生问题时,迅速而合理地处理,积极塑造值得消费者信赖的企业形象。

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CCM 宣传视频

韩国消费者院为向国民更好地宣传CCM认证制度,制作了宣传视频。认证企业和相关机构可将CCM宣传视频用于职员培训和消费者培训。

※ 来源:韩国消费者院 (http://www.kca.go.kr/)

顾客投诉情况处理步骤

1. 接收顾客投诉

电话咨询
网站接收
邮件接收

2. 确认内容

访问
通话

3. 分析原因

有关部门
合作企业

4. 制定处理方案

5. 顾客最终协调

结果报告
消费者纷争解决
按标准给予补偿

6. 公司内部改善

※ 退货及退款: 依据购买地的退款标准对购买的产品进行处理。

消费者纷争解决标准

分类 受害类型 补偿标准
食品 1) 含量/容量不足
2) 腐坏/变质
3) 过期
4) 混入杂物
换货或退款
5) 副作用
6) 容器破损等引起的伤害事故
赔偿治疗费、相关支出及误工费
备注 误工费:仅限于因受伤害而带来收入损失的情况,如果无法证明金额,以市场工资成本为标准。

※ 对顾客投诉进行赔偿时,依据消费者纷争解决标准(公平交易委员会 发布),原则上用同一种商品以同样的数量给予换货。

顾客投诉接收方法

类别 内容
电话咨询 顾客满意中心 (免费电话) : 080-313-0001 / FAX : 031-421-9904
(咨询时间 : 周中09:00 ~ 18:00, 中饭时间 12:00 ~ 13:00, 周六/周日/公休日除外)
邮件接收 邮寄地址 :京畿道 义王市 安阳板桥路 89
邮编 : (邮)16004 (437-120)
网上接收 网址 : http://health-love.com/zh-hans/ccm-center/inquiry/